Palautuskäytäntö

Vaihdot ja palautukset

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautus- ja reklamaatiotapauksissa asiakkaan on oltava yhteydessä Somianan asiakaspalveluun. Reklamaatioihin vastataan 2–3 päivässä.

Peruuttamis- ja palauttamisoikeus ei koske avattuja pakkauksia eikä täytettyjä heliumilmapalloja. Mikäli käyttöön otetun tavaran arvo on alentunut tai se on tullut käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tavaran arvon alentumisesta tai tuotteen koko arvosta. Asiakkaan on huomioitava, että tuotteet ovat herkkiä kosteudelle, eikä Somiana vastaa kastuneista tuotteista. Noudettu heliumpallo tulee tarkastaa noudon yhteydessä. Noudon jälkeen heliumpallojen kunnosta vastaa asiakas itse.Huomioithan, että talvella kylmyys vaikuttaa heliumpalloihin. Kylmä supistaa heliumia, jolloin pallot tulee säilyttää huoneenlämmössä, jotta ne pysyvät hyväkuntoisina. Ulkona heliumpallot saattaa hieman “tussahtaa”, mutta palautuvat ennalleen huoneenlämmössä.

Palautusohje

Palautusilmoitus on tehtävä 14 vrk kuluessa ostopäivästä. Palautusilmoituksen voi lähettää sähköpostiin shop@somiana.fi. Saat sähköpostiisi pakettikortin palautusta varten. Palauta tuotteet huolellisesti pakattuna alkuperäisessä pakkauksessa ja teippaa päälle pakettikortti. Toimita lähetys Matkahuollon toimipisteeseen. Säilytä kuitti palautuksesta, se on tosite lähetyksen siirtymisestä Matkahuollon kuljetettavaksi. Käsiteltyämme palautuksen, asiakkaan tuotteista maksama suoritus palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille.